听民声 察民情——阿拉善盟12345政务服务便民热线 “两代表一委员”履职通道正式开通

为深入贯彻落实自治区党委关于加强“两代表一委员”工作的部署要求，8月22日下午，盟12345政务服务便民热线“两代表一委员”履职通道正式开通，盟政协副主席樊瑛带领20位盟政协委员走进盟12345政务服务便民热线。

在盟12345政务服务便民热线指挥调度中心，委员们边走边看，详细了解热线人员配置、服务理念、受理渠道、工单回访、数字化应用、运作流程等。在现场交流座谈会上，委员们认真听取盟12345便民热线成立以来工作开展情况，对热线工作成果给予充分肯定，并结合实际工作和热线体验，对12345热线工作机制、流程、效能情况提出意见建议。

“作为一名政协委员，我将积极发挥作用，关注便民服务热线反映的热点难点问题，为热线发展提供更多有价值的参考。”阿拉善职业技术学院艺术系教师赵鹿鸣说。

“12345热线察民情、解民忧、暖民心，让我们看到了部门工作的透明度和高效性。作为政协委员，我将从自身做起，依托热线，反馈、汇集企业和群众需求，为热线发展献计献策。”内蒙古曼德拉生物科技有限公司董事长张治峰说。

盟12345政务服务便民热线“两代表一委员”履职通道的正式开通，为发挥代表委员桥梁纽带、建言资政和监督主体作用提供了履职平台，不断推动12345政务服务便民热线服务质效迈上新台阶。全盟各级“两代表一委员”均可向盟12345政务服务便民热线反映社情民意，包括企业和基层群众对政务服务、营商环境、市场监管、民生保障、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等各类非紧急诉求。热线专门设置“代表委员专席”，邀请代表委员走进热线，从不同角度了解热线运行流程，协助开展监督问效。建立“两代表一委员”基本信息库，对代表委员的来电反映事项跟进督办。定期组织代表委员参与热线诉求督办推进会，对诉求重复率高、延期次数多、解决难度大的重点诉求件进行集体会商和现场督办。

樊瑛指出，12345便民热线是了解群众困难、倾听群众心声、回应群众关切的重要渠道。政协委员要深入基层，倾听民声、解决民忧，把人民群众的“关键小事”当作自己的“心头大事”，充分发挥政协委员职能优势，更好联系界别群众，拓宽委员履职“服务为民”渠道，以开展“两代表一委员”12345热线履职通道工作为契机，不断提升热线接诉即办服务质效，切实把好事办好、实事办实。